2024.06.20
ロス対策専門会社が教える効果的なソリューション【経営者必見】

みなさんは、ロスの原因がいくつあるかご存知でしょうか。
伝票のミス、万引き、納品業者の不正、検品検収等を含め207の要因があります。
では、ロスの最たる原因はなんだと思いますか?
多くの経営者が、「ロス対策=万引き対策」と考えているようですが、実はそうではありません。
どうしてこのような誤解が生まれるのでしょうか。
創業58年の実績を持つロス対策専門会社がお答えします!
「ロス対策=万引き対策」の認識が根強い主な理由として
①メディアによる影響、②内部不正の隠ぺいが挙げられます。
メディアは、しばしば万引き事件を大きく取り上げ、ドラマチックに描くことで、万引きが最大のロス原因であるという誤った印象を与えます。しかし、統計によれば、207のロス原因の中で「万引き」が占める割合は非常に低く、全体のロスの中で80番目以降にすぎません。
したがって、万引き対策を強化することが全てのロス対策につながるわけではないのです。
一方で、内部不正は全体のロス原因のなかで10番目以内に位置付けられます。
これは企業にとって重大なリスクであり、経営者はこの問題に真剣に取り組む必要があります。しかし、経営者は内部不正によるロスを隠す傾向があるのです。
内部不正を公にすると、組織内での信頼関係が損なわれ、場合によっては従業員の辞職につながったりなど、経営者にとって不都合なことが起こる恐れがあります。このため、経営者は内部不正による損失を万引きによるロスとして報告することがあるのです。
つまり、内部不正は万引きよりも深刻な問題と言えるでしょう!
経営者が真のロス削減を目指すならば、万引き対策だけでなく、内部不正の根本的な解決に向けた努力が不可欠です。
実は、内部不正によるロスを完全にゼロにする方法があります。
それは決して難しいことではありません。内部不正を解決するには「従業員に自分の店だと思ってもらうこと」が重要です。この意識を持ってもらうことで、従業員の行動や態度が大きく変わります。
自分に関係ないと思うからこそ内部不正は生じます。従業員が店に対して無関心であると、責任感や忠誠心が薄れ、不正行為に対する心理的な抵抗感が低くなってしまいます。そのため、経営者はこの無関心の根本を変える必要があります。
従業員の意識の持ち方次第で、店は大きく変わるのです!
万引きや内部不正など、ロスの原因は複数ありますが
それらのロス対策で本当に効果的なのは、「お客様の感動体験」を追求することです。
お客様が店舗で感動を覚えることで、リピート率が向上し、顧客満足度が高まります。これこそが、最終的にはロスを減らす最も確実な方法なのです。
お客様の感動体験とは、単なる商品やサービスの提供に留まらず、期待を超えるサービスや心温まる接客などを通じて、心に残る体験を提供することを意味します。
例えば、お子様連れのお客様の荷物を車まで運ぶサービスや、雨の日にはお客様の自転車のサドルについた水滴を拭き、チェーンに油を差すなどの細やかな配慮があります。これにより、「こんな接客をしてくれるなんて」と、お客様にひとつの感動が生まれます。
このようなサービスをつづけていくことは、お客様が自然と良い口コミを広めるきっかけとなります。口コミは新たなお客様を引き寄せるだけでなく、既存の顧客との信頼関係を強化する重要な要素です。
さらに、感動体験を提供することは、従業員のモチベーション向上にもつながります。従業員が自身のサービスによってお客様の喜びや感謝の声を直接受け取ることで、仕事への誇りややりがいを感じることができます。
これにより、従業員は自分の店として愛着や思い入れが強くなり、その結果、内部不正は影を潜め、店舗全体のパフォーマンスが向上するのです。
当社エスピーユニオン・ジャパンでは、創業58年の実績で得たノウハウを皆様にお伝えし、「自分の店」づくりをお手伝いします。ロス対策でお悩みの方は、ぜひご相談ください。
伝票のミス、万引き、納品業者の不正、検品検収等を含め207の要因があります。
では、ロスの最たる原因はなんだと思いますか?
多くの経営者が、「ロス対策=万引き対策」と考えているようですが、実はそうではありません。
どうしてこのような誤解が生まれるのでしょうか。
創業58年の実績を持つロス対策専門会社がお答えします!
*目次
万引き対策だけがロス対策ではない
「ロス対策=万引き対策」の認識が根強い主な理由として
①メディアによる影響、②内部不正の隠ぺいが挙げられます。
メディアは、しばしば万引き事件を大きく取り上げ、ドラマチックに描くことで、万引きが最大のロス原因であるという誤った印象を与えます。しかし、統計によれば、207のロス原因の中で「万引き」が占める割合は非常に低く、全体のロスの中で80番目以降にすぎません。
したがって、万引き対策を強化することが全てのロス対策につながるわけではないのです。
一方で、内部不正は全体のロス原因のなかで10番目以内に位置付けられます。
これは企業にとって重大なリスクであり、経営者はこの問題に真剣に取り組む必要があります。しかし、経営者は内部不正によるロスを隠す傾向があるのです。
内部不正を公にすると、組織内での信頼関係が損なわれ、場合によっては従業員の辞職につながったりなど、経営者にとって不都合なことが起こる恐れがあります。このため、経営者は内部不正による損失を万引きによるロスとして報告することがあるのです。
つまり、内部不正は万引きよりも深刻な問題と言えるでしょう!
経営者が真のロス削減を目指すならば、万引き対策だけでなく、内部不正の根本的な解決に向けた努力が不可欠です。
従業員に「自分の店」と思ってもらうことで内部不正はなくなる
実は、内部不正によるロスを完全にゼロにする方法があります。
それは決して難しいことではありません。内部不正を解決するには「従業員に自分の店だと思ってもらうこと」が重要です。この意識を持ってもらうことで、従業員の行動や態度が大きく変わります。
自分に関係ないと思うからこそ内部不正は生じます。従業員が店に対して無関心であると、責任感や忠誠心が薄れ、不正行為に対する心理的な抵抗感が低くなってしまいます。そのため、経営者はこの無関心の根本を変える必要があります。
従業員の意識の持ち方次第で、店は大きく変わるのです!
感動体験がもたらすロス対策の効果
万引きや内部不正など、ロスの原因は複数ありますが
それらのロス対策で本当に効果的なのは、「お客様の感動体験」を追求することです。
お客様が店舗で感動を覚えることで、リピート率が向上し、顧客満足度が高まります。これこそが、最終的にはロスを減らす最も確実な方法なのです。
お客様の感動体験とは、単なる商品やサービスの提供に留まらず、期待を超えるサービスや心温まる接客などを通じて、心に残る体験を提供することを意味します。
例えば、お子様連れのお客様の荷物を車まで運ぶサービスや、雨の日にはお客様の自転車のサドルについた水滴を拭き、チェーンに油を差すなどの細やかな配慮があります。これにより、「こんな接客をしてくれるなんて」と、お客様にひとつの感動が生まれます。
このようなサービスをつづけていくことは、お客様が自然と良い口コミを広めるきっかけとなります。口コミは新たなお客様を引き寄せるだけでなく、既存の顧客との信頼関係を強化する重要な要素です。
さらに、感動体験を提供することは、従業員のモチベーション向上にもつながります。従業員が自身のサービスによってお客様の喜びや感謝の声を直接受け取ることで、仕事への誇りややりがいを感じることができます。
これにより、従業員は自分の店として愛着や思い入れが強くなり、その結果、内部不正は影を潜め、店舗全体のパフォーマンスが向上するのです。
当社エスピーユニオン・ジャパンでは、創業58年の実績で得たノウハウを皆様にお伝えし、「自分の店」づくりをお手伝いします。ロス対策でお悩みの方は、ぜひご相談ください。